Consumers generally have a right of withdrawal under § 355 BGB (German Civil Code).
However, this right of withdrawal does not apply to the following contracts:

• Delivery of goods that are liable to deteriorate rapidly or whose expiration date would be quickly exceeded (§ 312g para. 2 no. 2 BGB).

• Delivery of goods that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene, if their seal has been removed after delivery (§ 312g para. 2 no. 3 BGB).

Since our products are fresh, artisan-made food items (e.g. panettone, pastries, and cakes), there is no right of withdrawal once delivery has been completed.

If you receive the wrong product or if the goods are damaged during transport, please contact us within 24 hours of receipt at:
info@giomeccapastry.com

We will review the case and provide either a replacement delivery or a voucher of equal value.
Cash refunds are not offered.

Cancellation / In-store Pickup
Please note: For orders with in-store pickup, there is likewise no right of withdrawal, as these are fresh food products with a specific delivery/pickup date (§ 312g para. 2 no. 2 and no. 9 BGB).
An order may only be cancelled if production has not yet started. Once preparation has begun, the order cannot be cancelled or returned.

Verbraucher haben grundsätzlich ein Widerrufsrecht nach § 355 BGB.
Dieses Widerrufsrecht besteht jedoch nicht bei folgenden Verträgen:

• Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB).

• Lieferung von Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Da es sich bei unseren Produkten um frische, handwerklich hergestellte Lebensmittel (z. B. Panettone, Gebäck und Kuchen) handelt, besteht kein Widerrufsrecht nach erfolgter Lieferung.

Sollten Sie jedoch ein falsches Produkt erhalten oder die Ware während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt unter:
info@giomeccapastry.com

Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen entweder eine Ersatzlieferung oder einen Gutschein in Höhe des Kaufpreises an.
Eine Rückzahlung in Geld erfolgt nicht. Ergänzung für Stornierung / Abholung im Geschäft
Bitte beachten Sie: Bei Bestellungen zur Abholung im Geschäft gilt ebenfalls kein Widerrufsrecht, da es sich um frische Lebensmittel mit spezifischem Liefer-/Abholtermin handelt (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 und Nr. 9 BGB).
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in die Produktion gegangen ist. Nach Beginn der Herstellung kann die Bestellung nicht mehr storniert oder zurückgegeben werden

Orders can only be cancelled if production has not yet started. Once we begin preparing your artisan products, cancellation is no longer possible.n text goes here

If your product is damaged during transport, please contact us within 24 hours of delivery at 📧 info@giomeccapastry.com.
We will review your case and assess whether the damage is attributable to us or to the shipping provider. Depending on the outcome, we may offer a replacement or a voucher of equal value.

No, we do not provide cash refunds. Instead, we offer replacement products or a voucher in case of issues with your order.